Wsparcie

FAQ

Czy mogę dodawać kolejne urządzenia Keemple do mojego systemu samodzielnie?

Tak, urządzenia Keemple są łatwe do dodawania. Wystarczy zapoznać się z ich instrukcją i wykonać kilka opisanych tam kroków.
* Prosimy pamiętać, że instalacja systemu Keemple, która nie jest przeprowadzona przez wykwalifikowanego technika, może spowodować niepoprawne działanie systemu. Dodatkowo urządzenia mogą stracić gwarancję.

Czy w sytuacji przerwy w dostawie prądu system wymaga ponownej konfiguracji?

Nie, system, który już raz został zainstalowany, posiada zapisane ustawienia na kontrolerze oraz w chmurze. Wraz z powrotem prądu system przywróci zapisane dane.

Czy w sytuacji przerwy w połączeniu z Internetem system wymaga ponownej konfiguracji?

Nie, system, który już raz został zainstalowany, posiada zapisane ustawienia na kontrolerze oraz w chmurze. Wraz z ponownym połączeniem z Internetem system przywróci zapisane dane.

Czy w sytuacji zmiany dostawcy Internetu lub routera/modemu system wymaga ponownej konfiguracji?

Nie zawsze, ponieważ wszystkie ustawienia są zapisane. Po połączeniu kontrolera z Internetem system powinien działać prawidłowo, w innym wypadku zalecamy konfigurację systemu.

Czy potrzebuję wejścia LAN w swoim routerze, aby połączyć się z kontrolerem Keemple?

Nie, system Keemple może być połączony z routerem przez WiFi. W przypadku takiego połączenia sugerujemy umieszczenie kontrolera w zasięgu 3 m od routera i przynajmniej 3 do 4 m od pozostałych urządzeń wykorzystujących WiFi.
*Kontroler może połączyć się wyłącznie z siecią 2.4 Ghz.

Czy mogę usunąć dostęp do systemu poprzednim użytkownikom, np. lokatorom?

Tak, jedyne, co należy zrobić, to zmienić hasło i login, a także przepiąć kontroler.

Czy mogę zainstalować aplikację Keemple na wielu urządzeniach?

Tak, aplikacja Keemple może być zainstalowana na wielu urządzeniach (telefony, tablety). Wymagany jest system Android lub iOS.

Czy wszystkie urządzenia Keemple muszą być podłączone do prądu?

Nie, niektóre urządzenia są zasilane bateriami. W zależności od poboru energii żywotność baterii wynosi około 2 lat.

Jakie warunki muszą być spełnione, aby zainstalować inteligentną głowicę termostatyczną?

Inteligentna głowica termostatyczna jest kompatybilna z połączeniem 30x1.5 (k), a także  M23,5x1,5 (RA).
* Głowice termostatyczne są dostarczane z adapterami, które umożliwiają instalację na większości kaloryferów.

Co zrobić, kiedy urządzenie Keemple przestanie działać?

Grupa Keemple zawsze jest gotowa do udzielenia wsparcia i serwisu. Wystarczy wejść na naszą stronę internetową i wybrać najdogodniejszą formę kontaktu z nami.
*W przypadku, gdy urządzenie nie działa z powodu nieprawidłowej eksploatacji, możemy nie być w stanie zapewnić pełnego serwisu, jednakże z pewnością postaramy się pomóc.

Czy jeśli moi sąsiedzi również używają systemu Keemple, mogą wystąpić zakłócenia w połączeniu z urządzeniami?

Nie, każdy system ma swój indywidualny kontroler z zabezpieczonym kontem. Nawet w przypadku kilku systemów w jednym mieszkaniu (wielu kontrolerów) nie jest możliwe, by jeden łączył się z drugim.

Jakie urządzenia mogę obsługiwać poprzez kontroler multimediów?

Każde urządzenie wykorzystujące do kontroli wiązkę podczerwieni 38K (pilot na podczerwień), m.in. TV, klimatyzacja, różne odbiorniki, wentylatory, stereo i inne.

Czy mogę dodać do systemu inne urządzenia wykorzystywane w mieszkaniu, które nie są ?smart??

To zależy od sposobu, w jaki dane urządzenie działa. Przykładem może być system ogrzewania, jaki mamy w swoich domach. Jedni korzystają z elektrycznego, inni z centralnego (woda). Aby udzielić jednoznacznej odpowiedzi zachęcamy do kontaktu – nasi eksperci pomogą znaleźć odpowiedź.

Czy mogę nagrać obraz widziany przez kamerę?

Tak, jest to możliwe. Wystarczy umieścić kartę SD w odpowiednim  miejscu w kamerze, a następnie skonfigurować funkcję nagrywania.

Jak wiele urządzeń może znajdować się w jednym systemie?

Jeden kontroler może być połączony z 232 urządzeniami Z-Wave. Urządzenia IP, jak np. kamera mogą być połączone w sieci składającej się z ponad 100 urządzeń.

Jaki jest poziom zabezpieczenia systemu?

System Keemple posiada 128-bitowy poziom szyfrowania, podobny do tego, jaki jest używany przez banki.

W jakim zasięgu powinny być umieszczone urządzenia w stosunku do kontrolera?

Zasięg sieci Z-Wave to około 15 m. Jest możliwość powiększenia zasięgu sieci bądź jej wzmocnienia poprzez dodanie urządzeń zasilanych prądem, będą to wówczas przekaźniki (repeater).

Czy aplikacja Keemple jest płatna?

Nie, można ją pobrać bezpłatnie. Aplikacja jest kompatybilna z systemem Android i iOS; może być pobierana wielokrotnie.

Czy mogę połączyć z systemem Keemple pozostałe urządzenia Z-Wave, które nie są marki Keemple?

Protokół Z-Wave jest uniwersalny dla wielu urządzeń (nawet z różnym oprogramowaniem), dlatego jest szansa, że wszystko będzie działać. Nie możemy jednak wykluczyć sytuacji, w których potrzebne będą prace wdrożeniowe. Może się okazać, że urządzenie nie działa lub działa nieprawidłowo.

Czy mogę przenieść inteligentną wtyczkę do innego gniazda?

Tak, jak najbardziej, inteligentna wtyczka może migrować zgodnie z życzeniem klienta.

Czy mogę stworzyć własny scenariusz?

Tak, aplikacja jest stworzona w taki sposób, żeby każdy użytkownik łatwo mógł tworzyć kolejne scenariusze. W razie problemów nasi eksperci chętnie pomogą w realizacji nowego scenariusza.

W aplikacji urządzenie pokazuje brak połączenia, co wtedy zrobić?

W tej sytuacji wystarczy jedynie wymienić baterię.

Czy instalacja systemu Keemple nie narusza stanu mieszkania?

Nasza instalacja jest całkowicie bezinwazyjna, nie wiercimy, nie kłujemy, nie robimy dziur w ścianach, wszystkie urządzenia łączą się po protokole bezprzewodowym Z-Wave.

Chciałbym, żeby sensor uruchamiał oświetlenie czy system Keemple pozwoli na wykonanie takiej czynności?

Tak, wszystkie urządzenia w systemie Keemple współpracują ze sobą. Zatem, jeśli wskazane oświetlenie jest obsługiwane przez system, można stworzyć scenariusz, który pozwoli na to, by sensor uruchamiał, a także wyłączał oświetlenie.

Masz pytanie?

Skontaktuj się z nami: biuro@keemplepolska.pl 

Nie zwlekaj!

Wejdź do świata Keemple już teraz!